RPA가 뭐지?

한참 면접 준비를 하다 RPA라는 기술을 보게 되었다.

 

처음 들어보는 기술이라 궁금해서 찾아보았다.

RPA

Robotic Process Automation의 약자로 로봇 프로세스 자동화란 뜻으로 현대 기업 및 조직에서 업무 프로세스의 자동화를 위해 사용되는 혁신적인 기술이다.

 

이 기술은 소프트웨어 로봇 또는 자동화된 에이전트를 사용하여 일상적이고 반복적인 작업을 자동화하고, 인간의 업무 부담을 줄이며 업무 효율성을 극대화하는 것을 말한다.

따라서 RPA를 사용하여 다양한 처리를 할 수 있다. RPA 시나리오를 적용하여 이메일에 대한 자동 응답 생성부터 ERP에서의 데이터 작업을 자동화할 수도 있다.

 

즉, 일상적으로 표준화된 비즈니스 프로세스를 자동화하여 운영을 간소화하고 운영 비용을 절감할 수 있게 되는 것이다.

RPA의 주요 특징

1. 자동화: 반복적이고 규칙 기반의 업무 프로세스를 자동화하여 인력 낭비를 줄인다.
2. 유연성: 다양한 업무 환경과 시스템에 대해 대응할 수 있으며, 복잡한 프로세스도 자동화할 수 있다.
3. 실시간 처리: 실시간으로 데이터를 처리하고 업무를 수행할 수 있어 업무 효율성을 크게 향상 키신다.
4. 오류 감소: 인간의 실수를 최소화하고 일관된 품질을 유지할 수 있어 비용과 시간을 절감한다.

적용 분야

1. 금융 서비스: 금융 거래 처리, 회계 작업, 보험 청구 처리 등 다양한 금융 업무를 자동화한다.
2. 인사 및 인력 관리: 인사 데이터 업데이트, 채용 과정, 급여 처리 등 인사 관리 작업을 자동화하여 인력 부담을 줄인다.
3. 고객 서비스: 고객 문의 처리, 주문 처리, 환불 처리 등 고객 서비스 업무를 효율적으로 처리한다.
4. 제조 및 공급망 관리: 생산 계획, 재고 관리, 납품 프로세스 등 제조 및 공급망 관리 작업을 자동화하여 생산성을 향상한다.

그러면 전망은??

 

이것은 테크나비오(Technavio)가 발표한 ‘로봇 프로세스 자동화(RPA) 시장 전망과 분석, 2023~2027년’ 보고서에 따른 것이다.

대표적인 RPA

1. UiPath: RPA 업계에서 가장 널리 사용되는 솔루션 중 하나이다. 사용자 친화적인 디자인과 강력한 자동화 기능을 제공하여 다양한 산업과 업무 분야에서 널리 활용된다.
2. Automation Anywhere: Automation Anywhere는 업계에서 가장 다양한 기능과 유연성을 제공하는 RPA 플랫폼 중 하나이다. 클라우드 기반 및 온프레미스 솔루션을 을 제공하여 기업의 다양한 요구사항을 충족시킨다.
3. Blue Prism: 기업용 소프트웨어 자동화 및 프로세스 자동화를 위한 RPA 툴로 알려져 있다. 가장 보수적이고 안정적인 솔루션 중 하나로 평가되며, 규모 있는 기업에서 많이 사용된다.
4. Microsoft Power Automate: Microsoft Power Automate는 Microsoft의 RPA 및 자동화 플랫폼으로, Microsoft의 기존 제품 및 서비스와의 통합이 강점이다.

RPA의 도전 과제

1. 복잡한 프로세스의 자동화: 일부 복잡하고 예측하기 어려운 업무 프로세스는 완전히 자동화하기 어렵다. 특히, 다양한 시스템 간의 통합이 필요한 경우에는 추가적인 개발 및 테스트가 필요할 수도 있다.
2. 보안 및 규정 준수 문제: 민감한 정보를 다루는 업무의 경우 보안 문제가 큰 고려사항이 될 수 있다.
3. 인력의 역량 및 전문성 요구: RPA 시스템을 개발하고 운영하기 위해서는 IT 전문가나 프로세스 엔지니어 등의 전문적인 역량과 지식이 필요하다. 이를 확보하는 것이 일부 기업에 있어서 도전적일 수 있다.
4. 인프라 및 시스템 호환성: 기존의 시스템과의 호환성 문제나 인프라 구축 및 유지보수 비용이 도전 과제가 될 수 있다.

 

나도 이번에 비행기 결항으로 인해 아고다에서 상담을 해야 할 일이 생겨서 상담을 하려고 하는데 챗봇을 통해 상담을 해야 했다.

하지만 요청할 수 있는 부분에 내가 원하는 부분이 없어서 직접 연락해서 환불을 받아야 했다.

이걸 보면 아직 챗봇이나 자동화된 시스템이 적절하게 대응을 하지 못하는 부분인 것 같다.